Reklamačné podmienky
Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zákazníka zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho.
1.,Predávajúcim je:
Fibergem s.r.o.
Sídlo: Jenisejská 45/A, 04012 Košice, Slovakia.
IČO: 56476761
IČ DPH: SK2122325458
E-mail: fibergem.info@gmail.com
2. Zodpovednosť za vady tovaru:
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí zákazníkom v súlade s objednávkou, je bez vád a má vlastnosti uvedené pri produkte.
Zákazník môže reklamovať najmä:
-
dodanie nesprávneho produktu,
-
poškodený alebo neúplný produkt,
-
poškodený obal, ak mohlo dôjsť k poškodeniu alebo znehodnoteniu produktu,
-
produkt po dátume minimálnej trvanlivosti alebo dátume spotreby,
-
inú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu produktu.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, poškodením zo strany zákazníka alebo bežným opotrebovaním, ak to vzhľadom na povahu tovaru prichádza do úvahy.
3. Lehota na uplatnenie reklamácie:
Zákazník môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v zákonnej lehote.
Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru zákazníkovi.
Zákazník by mal vadu oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil.
4. Ako uplatniť reklamáciu:
Reklamáciu môže zákazník uplatniť e-mailom na adrese:
Do reklamácie odporúčame uviesť:
-
meno a priezvisko zákazníka,
-
číslo objednávky,
-
názov reklamovaného produktu,
-
popis vady,
-
fotografiu poškodenia alebo vady, ak je to možné,
-
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
-
kontaktné údaje zákazníka.
Ak je potrebné tovar zaslať späť predávajúcemu, predávajúci zákazníkovi oznámi adresu a ďalší postup.
5. Potvrdenie prijatia reklamácie:
Predávajúci v potvrdení uvedie aj informáciu o ďalšom postupe a predpokladanej lehote vybavenia reklamácie.
6. Spôsob vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, zákazník má podľa povahy vady právo najmä na:
-
výmenu tovaru,
-
odstránenie vady, ak je to možné,
-
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
-
vrátenie kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky na odstúpenie od zmluvy.
Pri produktoch, ktoré vzhľadom na svoju povahu nie je možné opraviť, bude reklamácia spravidla vybavená výmenou tovaru, primeranou zľavou alebo vrátením kúpnej ceny.
7. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu. Lehota na odstránenie vady alebo vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.
8. Náklady spojené s reklamáciou:
Ak je reklamácia oprávnená, náklady spojené s doručením reklamovaného tovaru znáša predávajúci, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.
Ak zákazník zašle tovar späť bez predchádzajúcej dohody s predávajúcim, odporúčame, aby zásielka bola riadne zabalená a odoslaná spôsobom umožňujúcim sledovanie zásielky.
9. Zamietnutie reklamácie:
Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi zákazníkovi dôvod zamietnutia.
Reklamácia môže byť zamietnutá najmä v prípade, ak sa preukáže, že vada vznikla nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením zákazníkom alebo iným konaním, za ktoré predávajúci nezodpovedá.
10. Alternatívne riešenie sporov:
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia.
Dátum poslednej aktualizácie: 05.07.2026